Внутрішній моніторинг роботи із зверненнями громадян ВЦА м. Торецьк за 2018 та І квартал 2019 року

1.

Врахування у роботі підсумків минулорічного внутрішнього моніторингу

рівня організації роботи, дотримання законодавства та діловодства за зверненнями громадян

1.1. За підсумками внутрішнього моніторингу, проведеного за підсумками                        2017 та І кварталу 2018 року встановлено, що:

1.1.1. Рівень організації роботи із зверненнями громадян відповідає вимогам, установленим законодавством;

1.2. Підсумки перевірки заслухані на засідання комісій з розгляду звернень громадян. Протоколи від 29.03.2018 № 4, від 27.06.2018 № 7, від 31.01.2019 № 1, від 25.04.2019 № 4

1.3. Враховуючи, що рівень організації роботи зі зверненнями громадян відповідає вимогам, установленим законодавством,  посадові особи не притягались до відповідальності.

1.4. Звіт за результатами проведеної перевірки розміщений на веб-сайті.

1.1.високий

1.2.високий

1.3.високий

1.4.високий

(обрати рівень:

високий;

задовільний;

низький)

Враховуючи, що загальний рівень врахування у роботі підсумків минулорічного внутрішнього моніторингу високий (обрати рівень: високий; задовільний; низький)

заплановане наступне:

продовжити проведення  моніторингу  роботи із зверненнями громадян на підприємствах, організаціях, установах,   селищних радах, структурних підрозділах ВЦА

2.1. Терміни та обсяги робіт з розгляду звернень громадян оцінюються як такі, що:

2.1.2. Відповідають встановленим законодавством, у разі необхідності залишається час на додаткове опрацювання, не спостерігається збільшення кількості надходження повторних і колективних звернень громадян;

2.2. Якість роботи  за зверненнями громадян оцінюється як така, результати якої:

2.2.3. Мають вищу якість, про що призводить до скорочення кількості надходження звернень громадян з органів влади вищого рівня.

2.3. Планування роботи з питань  звернень громадян має:

2.3.3. Робота з питань звернень громадян організовується цілеспрямовано та виконується раціонально у відповідності з затвердженими планами, графіки проведення усіх видів прийомів громадян суворо дотримуються.2.4. Співробітництво з населенням та виконавцями за зверненнями громадян у форматі проведення «Дня контролю», «Телефону довіри», участі у засіданнях комісії з розгляду звернень громадян:2.4.3. Налагоджена плідна співпраця та регулярна оперативна допомога і зворотній зв’язок.

2.1.задовільний

2.2.високий

2.3.високий

2.4.високий

(обрати рівень:

високий;

задовільний;

низький)

2. Враховуючи, що загальний рівень виконання посадових обов’язків та завдань керівництва фахівцями, відповідальними за розгляд звернень громадян високий (обрати рівень: високий; задовільний; низький)

заплановане наступне: удосконалювати роботу зі зверненнями грома-дян, звертати увагу на пріоритетність належ-ного опрацювання звернень, продовжувати роботу по забезпеченню кваліфікованого роз-гляду звернень у відповідності до вимог чинного законодавства,  з’ясовувати обставини та усувати причини, що породжують повторні та колективні звернення громадян. Проводити роз’яснювальну роботу через засоби масової інформації, інтернет-видання, веб-сайти, на зустрічах із громад-ськістю та на інших заходах, щодо пов-новажень, які належать до компе-тенції ВЦА та органів вищого рівня

3.1. Професійні знання роботи із зверненнями громадян:

3.1.3. Існує цілісна і завершена система, гнучкість мислення дає змогу розв’язувати складні завдання на високому рівні та за результатами надавати певні пропозиції керівництву, працівники постійно проходять стажування, навчання, семінари та практикуми з питань удосконалення роботи із зверненнями громадян

3.2. Готовність до дій, ініціатива, уміння формулювати та відстоювати свою точку зору стосовно дотримання виконавцями законодавства про звернення громадян:

3.2.3. Виявляється здатність наполягати на притягненні винних у порушеннях законодавства про звернення громадян за підсумками перевірок.

3.3.  Нові завдання у роботі із зверненнями громадян:

3.3.3. Оперативно  визначаються впливові фактори, витримується тривале навантаження, при підвищенні вимог одночасно підвищується активність.

3.4. Відношення до роботи:

3.4.3. Виконавча дисципліна, надійність системи котролю відмінні.

3.1.високий3.2.високий

3.3.високий

3.4.високий

3.5.високий

(обрати рівень:

високий;

задовільний;

низький)

3. Враховуючи, що загальний рівень професійної компетентності, ініціативність, оперативність та відповідальність фахівців, відповідальних за роботу із зверненнями громадян високий (обрати рівень: високий; задовільний; низький)

заплановане наступне:

забезпечити безумовне виконання Закону України “Про звернення громадян”,    посилити відповідальність поса-дових осіб за вирішення питань, порушених громадянами у своїх зверненнях. Проводити цілеспрямовану роботу щодо досягнення цілісної системи, яка б дала змогу розв’язувати складні завдання на високому рівні та за результатами надавати певні пропозиції.

4.1. Рівень культури поведінки з громадянами під час іх прийомів:

4.1.3. Гнучкість у використанні стилів спілкування, у критичних ситуаціях завжди коректна поведінка.

4.2. Здатність до спілкування з громадянами, пошуку найбільш прийнятних шляхів вирішення порушених ними питань:

4.2.2. Точка зору з пошуку можливих шляхів вирішення порушених громадянами питань доводиться до їх відома безпосередньо на прийомах;

4.2.3. Цілеспрямовано репрезентуються заявникам шляхи вирішення порушених ними питань, не ігноруючи належних контраргументів.

4.3. Професійний досвід, здатність приймати рішення:

4.3.3. Використовуються новаторські підходи у роботі із зверненнями громадян, генеруються обґрунтовані ідеї та пропозиції, приймаються відповідальні  рішення.

4.4. Самодисципліна керівних працівників органу під час проведення прийомів громадян:

4.4.3. Висока, прийоми проводяться виключно керівними працівниками органу, які передбачені графіками прийомів, суворо у визначені дні та часи.

4.1.високий4.2.високий

4.3.високий

4.4.високий

(обрати рівень:

високий;

задовільний;

низький)

4. Враховуючи, що загальний рівень етики поведінки та дисциплінованості керівних працівників органу у проведенні прийомів громадян високий (обрати рівень: високий; задовільний; низький)

заплановане наступне:

з метою недопущення порушення морально-етичних норм при виконанні службових обов’язків працівниками проводити заняття з вивчення загальних правил поведінки державного службовця, рекомендацій з питань етики спілкування та комуникативного етикету працівників. Об’єктивно, всебічно розглядати звернення  надавати вичерпні відповіді. Продовжувати здійснювати постійний контроль щодо прове-дення прийомів грома-дян виключно тими керівниками, які перед-бачені графіками у визначені дні та часи.